FAQ

Aké sú možnosti dopravy?
Doručujeme prostredníctvom kuriérskych spoločností, ako sú QDL alebo Slovenská pošta.
Koľko stojí doprava?
- Objednávky do 60 €: 3,50 €.
- Objednávky nad 60 €: Doprava zdarma.
Ako dlho trvá doručenie?
Štandardná doba doručenia je 1-2 pracovné dni od odoslania objednávky. V mimoriadnych prípadoch a v sezóne (november – december) môže dodanie objednávky trvať aj 3-7 dní.
Pri produktoch, ktoré nie sú dostupné v ponuke a sú vyrobené na požiadanie, môže byť doba doručenia 3-10 dní.
Je možné sledovať moju zásielku?
Áno, kuriérska služba automaticky posiela sledovací kód.
Môžem zmeniť adresu doručenia?
Ak ste už objednávku vytvorili, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli adresu upraviť pred jej odoslaním.
Ponúkate doručenie na dobierku?
Áno, dobierka je dostupná.

Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?
Akceptujeme platbu kartou, bankovým prevodom a na dobierku. Pri niektorých našich produktoch však nie je dostupná objednávka na dobierku.
Je môj online nákup bezpečný?
Áno, váš nákup je zabezpečený pomocou šifrovaného platobného systému, ktorý chráni vaše údaje.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Objednávku môžete zrušiť, ak ešte nebola odoslaná. Kontaktujte nás čo najskôr. Ak ide o výrobok na zákazku a už sme začali s jeho výrobou, nie je možné od zmluvy odstúpiť.
Dostanem faktúru za svoj nákup?
Áno, faktúru vám pošleme e-mailom po spracovaní objednávky.

Aké produkty ponúkate?
Ponúkame široký sortiment personalizovaných a dekoratívnych produktov vrátane gravírovaných ozdôb, fotorámikov a drevených doplnkov.
Sú vaše produkty ekologické?
Áno, naše produkty sú starostlivo vyberané s ohľadom na kvalitu a ekologickú udržateľnosť.
Ponúkate personalizované produkty?
Áno, špecializujeme sa na personalizované produkty, ktoré môžu byť prispôsobené podľa vašich požiadaviek.

Čo mám robiť, ak chcem vrátiť tovar?
Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia. Zašleme vám podrobné pokyny na vrátenie. Akceptujeme vrátenie aj pri personalizovaných výrobkoch na zákazku, pokiaľ nezodpovedajú vašim požiadavkám. Pred vrátením produktu pošlite fotografiu, aby sme overili, že nie je poškodený.
Aký je stav reklamácie?
Reklamácie vybavujeme do 30 dní od prijatia tovaru.
Môžem tovar vrátiť, ak nie som spokojný?
Áno, tovar môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu, ak je nepoužitý a v pôvodnom obale.
Čo ak dorazí poškodený produkt?
Ak produkt dorazí poškodený, okamžite nás kontaktujte. Poskytneme vám možnosť výmeny alebo vrátenia peňazí.

Kto stojí za e-shopom Welov?
E-shop Welov (We Love Shopping) vznikol z lásky k originálnym a personalizovaným výrobkom. Sme tím kreatívnych ľudí, ktorí veria, že aj drobnosti môžu priniesť veľkú radosť. Naša vášeň pre prácu s drevom a detailnú výrobu nás motivuje vytvárať jedinečné produkty, ktoré skrášľujú vaše domovy, kancelárie či záhrady.
Všetky naše produkty sú starostlivo navrhnuté a vyrobené na Slovensku s dôrazom na kvalitu a udržateľnosť. Zameriavame sa na personalizované produkty, aby sme vám priniesli niečo, čo je naozaj vaše – od gravírovaných ozdôb až po jedinečné dekorácie.
Veríme, že každý výrobok má svoj vlastný príbeh, a preto nám záleží na tom, aby ste s každým nákupom cítili, že za našou prácou stoja skutoční ľudia, ktorí dbajú na každý detail.
Ďakujeme, že ste súčasťou našej cesty!
Ako vás môžem kontaktovať?
Kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu.

Ponúkate zľavy pre stálych zákazníkov?
Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a získate pravidelné zľavy a špeciálne akcie.
Ako môžem využiť zľavový kupón?
Zadajte kód kupónu pri pokladni do poľa „Zľavový kód“.